Снижение было почти повсеместным, так как 21 из 27 брендов в исследовании показали снижение уровня удовлетворенности. Кроме того, потребители говорят, что качество и стоимость автомобилей ухудшились. Однако «в плюс» вышла марка Lexus, набравшая 84 балла, опередив Mercedes-Benz (83).